Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarse en Magellania CRM o usar el servicio de cualquier forma, acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si algo no le encaja, no use el servicio.

Si se registra en nombre de una organización, confirma que tiene autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

2. Descripción del servicio

Magellania CRM es una plataforma SaaS para agencias de viajes. Funciones principales:

• Embudo de ventas (8 estados, de draft a closed).
• Cálculo de presupuestos en varias divisas (USD/EUR/RUB/USDT/ARS).
• Fichas de tours, clientes y proveedores.
• Generación de propuestas en PDF.
• Envío SMTP.
• Registro de auditoría y RBAC de 3 niveles.

El conjunto exacto depende del plan. Podemos añadir o quitar funciones sin aviso, salvo cuando ello afecte materialmente a su negocio.

3. Responsabilidades de la cuenta

• Una cuenta = una persona. No comparta usuario/contraseña con compañeros — créeles cuentas propias (incluido en el plan).
• Es responsable de la solidez de la contraseña y la seguridad de la sesión.
• Si detecta acceso no autorizado, avise a support@magellania.net y cambie la contraseña.
• Todas las acciones realizadas con su cuenta se consideran suyas.
• Es responsable del contenido que introduce en el CRM y de tener derecho a tratar los datos de sus clientes.

4. Uso aceptable

Lo que se puede: gestionar su negocio, calcular presupuestos, enviar propuestas, exportar datos, integrar otros servicios vía API.

Lo que no se puede:

• Usar el servicio para actividades ilegales (fraude, blanqueo, comercio prohibido).
• Revender o sublicenciar el acceso a Magellania CRM sin acuerdo escrito.
• Ingeniería inversa, descompilación, elusión de protecciones técnicas.
• Atacar la infraestructura: DDoS, fuerza bruta, pen-test sin permiso por escrito.
• Hacer spam con nuestra integración SMTP (cumpla las leyes anti-spam de su país y de los destinatarios).
• Subir virus, malware, contenido ilegal o dañino.
• Sobrecargar la API intencionadamente (respete los rate-limits si la usa programáticamente).

El incumplimiento puede provocar suspensión o eliminación de la cuenta sin reembolso.

5. Suscripción y facturación

5.1. Planes

5.2. Facturación

• Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado.
• Precios en USD. Equivalentes en moneda local son orientativos.
• Los impuestos (IVA, GST) se añaden si corresponde a su jurisdicción.
• Métodos de pago: tarjeta (vía procesador), transferencia bancaria (Business y Enterprise).
• Si la suscripción no se paga durante 7 días tras el vencimiento, la cuenta queda en modo solo lectura. A los 30 días pasa al modo Free (presupuestos activos limitados a 10).

5.3. Reembolsos

No reembolsamos la parte no usada del mes. Puede cancelar en cualquier momento — el servicio queda disponible hasta el fin del período pagado. Es práctica estándar en SaaS.

Excepción: si reducimos sustancialmente el producto (por ejemplo, eliminando una función crítica), puede solicitar un reembolso prorrateado.

6. Cancelación y eliminación

• Cancele cuando quiera desde los ajustes del perfil. Sin llamadas ni justificaciones.
• Tras la cancelación los datos siguen disponibles 30 días — puede volver o exportar.
• Pasados 30 días, los datos se eliminan definitivamente (salvo lo que debamos conservar por ley: facturación hasta 4 años).
• Si quiere eliminar la cuenta de inmediato, escriba a support@magellania.net.
• La exportación a JSON está disponible en cualquier momento desde los ajustes.

7. Propiedad intelectual

• Sus datos son suyos. Presupuestos, clientes, contactos, textos — todo suyo. No reclamamos derechos.
• La plataforma es nuestra. Código, diseño, logos y la marca Magellania CRM están protegidos por derechos de autor o marcas.
• Recibe una licencia limitada y no exclusiva para usar el servicio en su actividad empresarial durante la suscripción.
• Las sugerencias y comentarios que nos envíe pueden ser usados por nosotros sin obligación; no le concedemos derechos sobre su implementación, pero tampoco reclamamos sus ideas.

8. Disponibilidad del servicio

• Free / Solo / Pro: disponibilidad objetivo 99,5%. Sin SLA formal — servicio «tal cual».
• Business: 99,9% (~ 8,7 horas de inactividad al año). Si no llegamos, crédito proporcional en el período siguiente.
• Enterprise: SLA negociado individualmente.

Las tareas de mantenimiento programadas se anuncian con al menos 48 horas de antelación y se realizan en horas de baja carga.

Las intervenciones de emergencia (parches de seguridad, fallos de infraestructura) pueden hacerse sin aviso — minimizamos el tiempo de inactividad.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». Procuramos fiabilidad, pero no garantizamos un funcionamiento sin errores ni la idoneidad para todos los objetivos de su negocio.

La responsabilidad máxima de Magellania CRM se limita a la suscripción pagada en los últimos 12 meses. Es práctica estándar en SaaS.

No respondemos por:

• Daños indirectos, lucro cesante o daño reputacional.
• Actos de terceros (Hostinger, Cloudflare, procesadores de pago).
• Pérdidas de datos por fuerza mayor (catástrofes naturales, ciberataques de actor estatal).

Esta limitación no se aplica en casos de negligencia grave o dolo por nuestra parte, ni a derechos de los consumidores obligatorios según su legislación local.

10. Terminación

• Puede cancelar la suscripción cuando quiera.
• Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento sustancial con 14 días de aviso, salvo amenazas inmediatas (hacking, spam, actividad ilegal — terminación inmediata).
• Tras la terminación dispone de 30 días para exportar sus datos.

11. Conflictos y jurisdicción

Para usuarios de Rusia y la CEI, la ley aplicable es la de la Federación de Rusia. Los conflictos se someten a los tribunales del domicilio del operador.

Para usuarios de la UE/EEE: conserva todos los derechos de consumidor que le otorgue su país de residencia (incluido el RGPD). Estos Términos no reducen esos derechos.

Para usuarios de Argentina y LatAm: aplican las leyes locales de defensa del consumidor.

Antes de acudir a los tribunales, póngase en contacto con nosotros — la mayoría de las cuestiones se resuelven en 1-2 mensajes.

12. Cambios en los términos

Para cambios sustanciales (nuevos límites, cambios de precio, nuevas restricciones) avisamos por email con al menos 30 días de antelación. Puede cancelar durante ese período sin penalización.

Las correcciones menores (aclaraciones, erratas) se publican de inmediato actualizando la fecha «Vigente desde».

13. Contacto

Para cualquier consulta — support@magellania.net.

Tiempo de respuesta objetivo: 1 día laborable para consultas generales, 2 horas para incidencias de seguridad en días laborables.