Условия использования

1. Принятие условий

Регистрируясь в Magellania CRM или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь с этими условиями и с Политикой конфиденциальности. Если что-то не подходит — не пользуйтесь сервисом.

Если вы регистрируетесь от имени организации, вы подтверждаете, что у вас есть полномочия принимать эти условия от её имени.

2. Описание сервиса

Magellania CRM — это SaaS-платформа для турагентств. Основные функции:

• Воронка сделок (8 статусов от draft до closed).
• Расчёт смет в нескольких валютах (USD/EUR/RUB/USDT/ARS).
• Карточки туров, клиентов, поставщиков.
• Генерация PDF КП.
• SMTP-отправка писем.
• Аудит-лог и RBAC (3 уровня).

Точный набор функций зависит от тарифа. Мы можем добавлять новые функции и убирать старые без уведомления, кроме случаев, когда это критично нарушает работу вашего бизнеса.

3. Аккаунт и ответственность

• Один аккаунт = один человек. Не передавайте логин/пароль коллегам — заведите им свои аккаунты (это входит в тариф).
• Вы отвечаете за надёжность пароля и сохранность сессии.
• Если вы заметили несанкционированный доступ — сразу сообщите на support@magellania.net и смените пароль.
• Все действия, совершённые под вашим аккаунтом, считаются вашими.
• Вы отвечаете за содержание данных, которые вносите в CRM, и за наличие у вас прав обрабатывать данные ваших клиентов.

4. Приемлемое использование

Что можно: вести бизнес, считать сметы, отправлять КП клиентам, экспортировать данные, интегрировать с другими сервисами через API.

Что нельзя:

• Использовать сервис для незаконной деятельности (мошенничество, отмывание денег, торговля запрещённым).
• Перепродавать или сдавать в субаренду доступ к Magellania CRM без письменного соглашения.
• Reverse-engineering, декомпиляция, обход технических защит.
• Атаковать инфраструктуру: DDoS, brute-force, pen-test без письменного разрешения.
• Спамить через нашу SMTP-интеграцию (соблюдайте антиспам-законы своей страны и стран получателей).
• Загружать вирусы, malware, незаконный или вредоносный контент.
• Намеренно перегружать API (если используете API программно — соблюдайте rate-limits).

За нарушение можем приостановить или удалить аккаунт без возврата средств.

5. Подписка и оплата

5.1. Тарифы

5.2. Биллинг

• Платные тарифы оплачиваются помесячно вперёд.
• Цены указаны в долларах США. Эквивалент в рублях — ориентировочный, возможны разницы из-за курса.
• Налоги (НДС, НДФЛ) включаются в счёт, если применимо по вашей юрисдикции.
• Способы оплаты: банковская карта (через провайдера), банковский перевод (для Business и Enterprise).
• В случае неоплаты в течение 7 дней после истечения подписки — аккаунт переводится в режим «только чтение». Через 30 дней — в Free-режим (с урезанием активных смет до 10).

5.3. Возврат

Возврат средств за неиспользованную часть месяца не делаем. Вы можете отменить подписку в любой момент — сервис останется доступен до конца оплаченного периода. Это стандартная SaaS-практика.

Исключение: если мы существенно изменили функционал в худшую сторону (например, удалили критичную фичу), вы можете запросить пропорциональный возврат.

6. Отмена и удаление

• Отменить подписку — кнопка в настройках профиля. Без звонков и обоснований.
• После отмены подписки данные доступны 30 дней — можно вернуться или экспортировать.
• Через 30 дней данные удаляются окончательно (кроме обязательных по закону: биллинг до 4 лет).
• Если хотите удалить аккаунт сразу — напишите на support@magellania.net.
• Экспорт данных в JSON доступен в любой момент через настройки.

7. Интеллектуальная собственность

• Ваши данные — ваши. Сметы, клиенты, контакты, тексты — всё ваше. Мы не претендуем на права.
• Платформа — наша. Код, дизайн, логотипы, бренд Magellania CRM защищены авторским правом и/или товарными знаками.
• Вы получаете ограниченную, неисключительную лицензию на использование сервиса для своей бизнес-деятельности на срок подписки.
• Обратная связь и предложения, которые вы нам присылаете, могут использоваться нами без обязательств — не передаём вам никаких прав на их реализацию, но также не претендуем на ваши идеи.

8. Доступность сервиса

• Free / Solo / Pro: целевая доступность 99.5%. Без формального SLA — сервис «как есть».
• Business: 99.9% (≈ 8.7 часов downtime в год). Если не дотягиваем — пропорциональный кредит на следующий период.
• Enterprise: SLA согласовывается индивидуально.

Запланированные регламентные работы анонсируем заранее (обычно за 48 часов) и проводим в часы низкой нагрузки.

Аварийные работы (security-патчи, отказ инфраструктуры) можем проводить без предупреждения — но стараемся минимизировать downtime.

9. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы всё работало, но не гарантируем безошибочной работы или соответствия всем вашим бизнес-целям.

Максимальная ответственность Magellania CRM перед вами ограничена суммой подписки за последние 12 месяцев. Это стандарт SaaS-индустрии.

Мы не отвечаем за:

• Косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю репутации.
• Действия третьих сторон (Hostinger, Cloudflare, банки-эквайеры).
• Потерю данных из-за форс-мажора (стихийных бедствий, кибератак уровня state actor).

Это ограничение не применяется в случае грубой небрежности или умысла с нашей стороны, а также к правам потребителей по обязательному законодательству вашей страны.

10. Прекращение договора

• Вы можете отменить подписку в любой момент.
• Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ при существенном нарушении условий — с уведомлением за 14 дней, кроме случаев непосредственной угрозы (взлом, спам, незаконная активность — тогда сразу).
• После прекращения вы получаете 30 дней на экспорт данных.

11. Споры и юрисдикция

Для пользователей из России и СНГ применимое право — Российская Федерация. Споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде или суде по месту нахождения оператора.

Для пользователей из ЕС/EEA: вы сохраняете все потребительские права, предусмотренные законодательством вашей страны проживания (включая GDPR). Эти Условия не уменьшают эти права.

Для пользователей из Аргентины и LatAm: применяются местные законы о защите потребителей.

Перед обращением в суд просим связаться с нами — большинство вопросов решаются за 1–2 письма.

12. Изменения условий

При существенных изменениях (новые лимиты, изменение тарифов, новые ограничения по использованию) уведомляем по email за 30 дней до вступления в силу. Вы можете отменить подписку в этот период без штрафа.

Незначительные правки (исправление формулировок, опечаток) публикуем сразу с обновлением даты «Действует с».

13. Контакты

По любым вопросам — support@magellania.net.

Целевое время ответа: 1 рабочий день для обычных запросов, 2 часа для security-инцидентов в рабочие дни.